Andamar
Plaza Andamar (Veracruz) registró un desempeño notable durante El Buen Fin 2024: +12.3% de tráfico total versus el año anterior, 29,746 visitas durante los cuatro días del evento y un ticket promedio de $840 pesos, superando las expectativas establecidas para el período promocional.
Dónde está el tráfico de la plaza
Moda y Retail concentra casi la mitad de todo el terreno comercial de Andamar y es el principal generador de tráfico. El mix de marcas y la consistencia de servicio ahí definen el desempeño de toda la plaza.
La zona de moda en Andamar, distribuida en tres niveles, representa el 45% del GLA total y se posiciona como el principal generador de tráfico de la plaza.
Peso de esta zona vs. el resto de la plaza
Patrones y perfil de visita
Patrones de tráfico
Perfil demográfico y horarios
- 25-34 · 17:00–20:00 hrs (pico en Zara)
- 18-24 · 14:00–17:00 hrs (pico en H&M)
- 35-44 · 11:00–14:00 hrs (pico en Palacio de Hierro)
- 45-54 · 12:00–15:00 hrs (compras familiares)
Marcas y establecimientos destacados
“Mayor generador de tráfico, líder en conversión — muy buena distribución y limpieza”
“Mayor incremento vs 2023, mejor desempeño digital — la selección está muy completa durante Buen Fin”
“Ticket promedio más alto de la zona”
“Nueva apertura destacada”
“Me gusta la ropa de H&M, es bastante accesible de precios”
“Popular en segmento joven”
“Fuerte en redes sociales”
Análisis de comentarios
- “Me gusta la ropa de H&M, es bastante accesible de precios”
- “El Palacio de Hierro tiene muy buena distribución y limpieza”
- “La selección de Zara está muy completa durante Buen Fin”
- “El servicio al cliente en Stradivarius es malísimo, las chicas te contestan de mala gana”
- “Me pusieron muy mala cara en Massimo Dutti, venía acompañada y nos miraron de forma discriminatoria”
- “Los probadores de Stradivarius siempre son un desorden”
Recomendaciones
- Implementar programa urgente de servicio al cliente en Stradivarius y Massimo Dutti
- Establecer protocolos de orden y limpieza en probadores
- Auditoría de visual merchandising en tiendas fast fashion
- Reforzar personal en horas pico
- Instalación de áreas de descanso cerca de probadores
- Desarrollar sistema de gestión de filas para probadores
- Implementar programa de capacitación continua en servicio
- Mejorar señalización digital de promociones
- Evaluar expansión de marcas con mejor desempeño
- Implementar tecnología de probadores inteligentes
- Desarrollar programa de fidelización por zona
- Renovar mix de marcas en segmentos con bajo desempeño
La zona gastronómica retiene al visitante más tiempo que ninguna otra. Andamar ya lo sabe y lo usa como ancla, el siguiente paso es resolver capacidad en las marcas con más demanda.
La zona gastronómica de Andamar, distribuida entre food court y restaurantes full-service, ocupa el 18% del GLA total. Durante El Buen Fin 2024 experimentó un incremento del 32% en tráfico, confirmando su rol como ancla de retención y generador de estancia prolongada.
Peso de esta zona vs. el resto de la plaza
Patrones y perfil de visita
Patrones de tráfico
Perfil demográfico y horarios
- 25-34 · 20:00–22:00 hrs (pico en Señor Bamboo)
- 18-24 · 14:00–16:00 hrs (pico en food court)
- 35-44 · 13:00–15:00 hrs (pico en Olive Garden)
- 45-54 · 19:00–21:00 hrs (pico en restaurantes premium)
Marcas y establecimientos destacados
“Ambiente increíble, la vista al mar y el DJ hacen una experiencia única”
“Mayor ticket promedio de la zona — comida abundante y vista espectacular”
“Mejor desempeño nocturno — el mejor ambiente nocturno de la plaza”
“Mayor volumen de transacciones, mejor relación precio-porción”
“Popular en desayunos”
“Alto tráfico”
Análisis de comentarios
- “Señor Bamboo tiene un ambiente increíble, la vista al mar y el DJ hacen una experiencia única”
- “La comida en Olive Garden es abundante y la vista espectacular”
- “Morgan Tapori Bar tiene el mejor ambiente nocturno de la plaza”
- “Los tiempos de espera en Señor Bamboo son muy largos durante horas pico”
- “El servicio en Don Justo es deficiente, meseros poco atentos”
- “La calidad en Sbarro ha bajado considerablemente”
Recomendaciones
- Implementación de sistema de gestión de filas digital
- Optimización de layouts para incrementar capacidad
- Mejora en señalización y flujos
- Desarrollo de app para reservas
- Programa de capacitación en servicio
- Ampliación de opciones saludables
- Renovación de áreas comunes
- Implementación de tecnología contactless
- Desarrollo de experiencias gastronómicas especiales
La categoría deportiva atiende una demanda en crecimiento constante, pero el servicio en tienda, no el producto, es lo que más frena la experiencia. Arreglarlo es más barato que expandir espacio.
La zona deportiva de Andamar representa un segmento estratégico que atiende la creciente demanda de productos deportivos y fitness, con desempeño notable en calzado deportivo y ropa fitness.
Peso de esta zona vs. el resto de la plaza
Patrones y perfil de visita
Perfil demográfico y horarios
- 25-34 · 20:00–22:00 hrs (mayor afluencia)
- 18-24 · 14:00–16:00 hrs (pico vespertino)
- 35-44 · 13:00–15:00 hrs (pico general)
- 45-54 · 19:00–21:00 hrs (horario nocturno)
Marcas y establecimientos destacados
“Líder en categoría, mejor servicio de la zona”
“Mayor incremento en ventas vs 2023”
“Mejor desempeño en engagement digital”
Análisis de comentarios
- “Excelente servicio, vendedoras pacientes, atentas y serviciales (Nike)”
- “Tienen buena variedad en calzado (Innovasport)”
- “La tienda es prácticamente nueva (Nike)”
- “Muy de malas hace su trabajo (Nike, personal de cajas)”
- “Pésima atención por la encargada (Innovasport)”
- “Te atienden pésimo y de malas (Nike)”
Recomendaciones
- Programa de capacitación en servicio al cliente
- Optimización de sistema de inventario
- Mejora en proceso de cajas
- Implementación de sistema de feedback digital
- Desarrollo de programa de lealtad deportiva
- Optimización de layout de tiendas
- Expansión de categorías fitness
- Integración de tecnología de prueba de productos
- Desarrollo de experiencias deportivas inmersivas
Vennue Research
Comportamiento real de visitantes, medido en Andamar durante Y2Y Buen Fin 2024/23.
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