Antea
Antea Shopping Center (Querétaro) demostró una evolución significativa en sus métricas fundamentales durante El Buen Fin 2024. La zona de Moda y Retail constituye el núcleo comercial del centro, representando el 52.3% del tráfico total, con un incremento de 3,569 a 4,871 visitantes respecto a 2023.
Dónde está el tráfico de la plaza
Moda y Retail es el corazón comercial de Antea y el que más rápido está creciendo. La app de la plaza ya influye en una parte real de esas visitas, el canal digital ya es parte de la decisión de compra, no solo un extra.
La zona de Moda y Retail en Antea constituye el núcleo comercial del centro comercial. El análisis muestra un incremento significativo en la afluencia y engagement digital respecto al año anterior.
Peso de esta zona vs. el resto de la plaza
Patrones y perfil de visita
Patrones de tráfico
Perfil demográfico y horarios
- 25-34 · 17:00–20:00 hrs
- 18-24 · 15:00–18:00 hrs
- 35-44 · 12:00–15:00 hrs
- 45-54 · 11:00–14:00 hrs
Marcas y establecimientos destacados
“Excelente en todos los aspectos. La atención de la mejor y más amable”
“Excelentes diseños de ropa para todo tipo de eventos”
“Usualmente encuentras ofertas en cada temporada”
“Los diseños son más variados y atractivos”
“Han mejorado su servicio al cliente”
Recomendaciones
- Optimización del sistema Click & Collect
- Implementación de señalización digital para control de aforo
- Programa de capacitación en servicio al cliente
- Desarrollo de app para reserva de probadores
- Implementación de espejos inteligentes
- Ampliación de zonas de descanso
- Renovación de áreas de probadores
- Implementación de sistema de pago móvil integrado
- Desarrollo de programa de fidelización omnicanal
El foodcourt de Antea funciona como ancla de retención constante. El reto no es atraer gente, es resolver el cuello de botella en horas pico para no perder la venta que ya llegó.
La zona de alimentos de Antea representa un componente estratégico del centro comercial, con una combinación de restaurantes de servicio rápido y cafeterías atendiendo diversos segmentos de mercado.
Peso de esta zona vs. el resto de la plaza
Patrones y perfil de visita
Patrones de tráfico
Perfil demográfico y horarios
- 25-34 · 14:00–16:00 hrs
- 18-24 · 19:00–21:00 hrs
- 35-44 · 13:00–15:00 hrs
Marcas y establecimientos destacados
“Te atienden rápido, siempre con buena actitud”
“La verdad un servicio bastante rápido, todos muy atentos”
“El servicio y ambiente son excelentes”
“Rapidez en entrega”
“Ubicación conveniente”
Análisis de comentarios
- “Excelente servicio y ambiente”
- “Muy buena atención en horas no pico”
- “Las hamburguesas valen cada peso”
- “Tiempos de espera largos en horas pico”
- “Falta de mesas disponibles entre 14:00-16:00”
- “Servicio inconsistente en algunos establecimientos”
Recomendaciones
- Implementación de sistema de gestión de filas digital
- Optimización de layouts para incrementar capacidad
- Mejora en señalización y flujos
- Desarrollo de app para reservas
- Programa de capacitación en servicio
- Ampliación de opciones saludables
- Renovación de áreas comunes
- Implementación de tecnología contactless
- Desarrollo de experiencias gastronómicas especiales
Los servicios financieros determinan si una compra grande se concreta o no durante Buen Fin. Es la zona con más quejas de tiempo de espera, justo cuando el cliente ya decidió comprar.
La zona de servicios bancarios y financieros de Antea representa un componente crítico para el funcionamiento del centro comercial durante El Buen Fin, facilitando transacciones y servicios financieros esenciales.
Peso de esta zona vs. el resto de la plaza
Patrones y perfil de visita
Patrones de tráfico
Perfil demográfico y horarios
- 25-34 · 11:00–14:00 hrs
- 35-44 · 09:00–11:00 hrs
- 45-54 · 12:00–14:00 hrs
- 18-24 · 16:00–18:00 hrs
Marcas y establecimientos destacados
“42% del tráfico total del sector — tarjetas y créditos entre los servicios más solicitados”
“28% del tráfico total del sector”
“18% del tráfico total del sector — la atención de Alfonso Zárate fue increíble”
“Muy buen servicio y atención”
Recomendaciones
- Implementación de sistema de gestión de turnos digital
- Aumento de personal durante horas pico
- Desarrollo de protocolos de atención prioritaria
- Renovación de espacios de espera
- Implementación de kioskos de autoservicio
- Programa de capacitación en servicio al cliente
- Desarrollo de área exclusiva para clientes premium
- Implementación de sistema de citas previas
- Integración de servicios digitales en sucursal
Vennue Research
Comportamiento real de visitantes, medido en Antea durante Y2Y Buen Fin 2024/23.
Ver todos los case studies